أتاحت الإدارة العامة للمرور في السعودية الرقم الموحد 989 كقناة اتصال مباشرة تتيح للمواطنين والمقيمين الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية لعام 1447، وذلك لتسهيل الوصول إلى البيانات المالية والقانونية للمركبات دون الحاجة لزيارة المقار الحكومية. تأتي هذه الخطوة لتعزيز الشفافية وضمان سرعة سداد الغرامات أو تقديم الاعتراضات ضمن المهل القانونية المحددة لتجنب تراكم العقوبات.
قنوات التواصل المباشرة للاستعلام الهاتفي
تعتمد آلية الاستعلام عبر الرقم الموحد 989 على نظام الرد الآلي الذي يوجه المستخدم لاختيار اللغة العربية عبر الضغط على رقم 1، ثم الانتقال لخدمات المعلومات المرورية بالضغط على رقم 1 مجدداً، حيث يُطلب إدخال رقم الهوية متبوعاً بعلامة المربع (#) لتظهر كافة التفاصيل المسجلة. وإلى جانب الاتصال الهاتفي، وفرت الإدارة خدمة الرسائل النصية عبر الرقم 88993، حيث يكفي إرسال رقم الهوية في رسالة قصيرة لاستقبال تقرير مفصل حول المخالفات.
التحول الرقمي عبر منصة أبشر
يمثل الاستعلام الإلكتروني عبر منصة أبشر للأفراد المسار الأكثر تفصيلاً، حيث يتطلب تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور، ثم الانتقال إلى قسم الاستعلامات الإلكترونية واختيار الخدمات المرورية. يتيح هذا المسار معرفة نوع المخالفة، وقت وقوعها، ومكانها بدقة عبر إدخال بيانات لوحة السيارة ورخصة القيادة، مما يوفر صورة كاملة لصاحب المركبة حول سجله المروري.
ضوابط الاعتراض وقيمة الغرامات المالية
وضعت الإدارة شروطاً محددة لقبول الاعتراضات على المخالفات، أهمها ألا تتجاوز مدة تقديم الطلب 30 يوماً من تاريخ صدور المخالفة، وألا يكون قد سبق تقديم اعتراض على نفس المخالفة، مع تحديد سقف أعلى للاعتراضات يبلغ 5 مرات خلال العام الواحد. وتتوزع قيم الغرامات في النظام السعودي وفق أربع فئات رئيسية تعكس خطورة التجاوز المروري:
| فئة المخالفة | الحد الأدنى للغرامة (ريال) | الحد الأعلى للغرامة (ريال) |
|---|---|---|
| الفئة الأولى | 500 | 900 |
| الفئة الثانية | 300 | 500 |
| الفئة الثالثة | 150 | 300 |
| الفئة الرابعة | 100 | 150 |
يهدف هذا التدرج في العقوبات المالية إلى ردع المخالفات الجسيمة وحماية مستخدمي الطريق، مع توفير كافة السبل التقنية والهاتفية لضمان حق المواطن في المعرفة والاعتراض السريع.