رئيس مياه القاهرة يقرر تطوير منظومة خدمة العملاء لضمان استجابة فورية لشكاوى المواطنين

تستهدف شركة مياه الشرب بالقاهرة تسريع وتيرة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتطوير قنوات التواصل المباشر عبر خطة شاملة لرفع كفاءة قطاعي الإعلام وخدمة العملاء. يعكس هذا التوجه التزام الشركة بضمان استمرارية الخدمة على مدار الساعة، مع التركيز على تحويل «خدمة العملاء» من مجرد وظيفة إدارية إلى منظومة تفاعلية تضمن جودة المياه وسرعة معالجة الأعطال الميدانية.

أكد المهندس مصطفى أحمد الشيمي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب بالقاهرة، أن الأولوية القصوى حالياً هي تقليص الفجوة الزمنية بين استقبال الشكوى وحلها. وأوضح خلال لقائه الموسع مع كوادر الإعلام وخدمة العملاء بنادي الشركة بالعباسية، أن تطوير بيئة العمل الداخلية هو الضمانة الوحيدة لتقديم خدمة متميزة للمواطن، حيث يعمل هذا القطاع كحلقة وصل حيوية لا تتوقف عن العمل طوال أيام السنة، بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد.

تطوير خدمات مياه الشرب بالقاهرة

تعتمد الرؤية الجديدة للشركة على دمج التكنولوجيا في استقبال البلاغات وتفعيل آليات المتابعة اللاحقة مع العميل للتأكد من إزالة أسباب الشكوى بشكل نهائي. ويشمل التطوير عدة محاور أساسية:

آلية التعامل مع شكاوى مياه القاهرة

تتعامل الشركة مع قطاع خدمة العملاء باعتباره «رسالة» تهدف لحماية الصحة العامة وتلبية احتياجات المواطنين الأساسية، وليس مجرد قطاع خدمي. ويركز التوجه الحالي على رفع كفاءة العنصر البشري باعتباره الركيزة الأساسية لاستدامة الخدمة. هذا الاستثمار في الكوادر البشرية يقلل من احتمالات الخطأ البشري ويزيد من سرعة اتخاذ القرار في الأزمات الطارئة مثل انكسارات المواسير أو انقطاعات المياه المفاجئة.

يجب على المشتركين إدراك أن استقرار منظومة العمل داخل الشركة ينعكس مباشرة على جودة الخدمة في منازلهم؛ فالموظف الذي يعمل في بيئة منظمة ومستقرة هو الأقدر على متابعة مشكلتك الفنية حتى حلها بالكامل مع الفرق الميدانية.