انتهت الشركة المصرية للاتصالات من أعمال التحديث الفني المجدولة التي أجرتها فجر اليوم الجمعة 26 ديسمبر 2025، وعادت الخدمة للعمل بشكل طبيعي في كافة المناطق المتأثرة. إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في الاتصال أو بطئاً في الخدمة، فإن الحل الفوري يكمن في فصل التيار الكهربائي عن جهاز الراوتر وإعادة تشغيله لتنشيط الإعدادات الجديدة واستقبال التحديثات بشكل كامل.
استهدفت الأعمال الفنية، التي استمرت من الساعة الثالثة فجراً وحتى التاسعة صباحاً، تطوير مكونات الشبكة وتحسين البنية التحتية لضمان جودة أعلى للبيانات. اختيار هذا التوقيت تحديداً جاء لتقليل التأثير على الأنشطة اليومية للمستخدمين وتجنب ساعات الذروة، مع إخطار العملاء مسبقاً لترتيب بدائلهم خلال فترة الانقطاع المؤقت.
لماذا يجب إعادة تشغيل الراوتر بعد التحديثات؟
تتطلب تحديثات البنية التحتية غالباً تحديث «جلسة الاتصال» بين جهاز الراوتر المنزلي وخوادم الشركة المزودة للخدمة. عند استمرار الراوتر في العمل دون إعادة تشغيل، قد يظل مرتبطاً بإعدادات أو بروتوكولات قديمة تعيق الاستفادة من التحديث الجديد، مما يسبب عدم استقرار الخدمة رغم عودتها من المصدر.
خطوات التعامل الصحيح:
- إعادة التشغيل (Restart): افصل الكهرباء وانتظر دقيقة ثم أعد التوصيل. هذا الإجراء آمن ويحدث بيانات الاتصال.
- تجنب ضبط المصنع (Reset): لا تقم بالضغط على زر «Reset» الصغير في خلفية الراوتر، حيث يؤدي ذلك لمسح إعدادات الاشتراك (Username/Password) ويقطع الخدمة تماماً حتى إعادة برمجته.
تواصل الشركة مراقبة أداء الشبكة للتأكد من استقرار الخدمة لدى جميع المشتركين، مع استمرار عمل قنوات الدعم الفني لاستقبال أي شكاوى فردية في حال استمرار المشكلة بعد تنفيذ خطوة إعادة التشغيل.