يؤدي تفويت موعد الزيارة الافتراضية في حساب المواطن إلى تعليق صرف الدفعة المالية التالية مؤقتاً كإجراء تنظيمي للتحقق من استقلالية السكن.
يستهدف هذا الإجراء الأفراد المستقلين الذين يتطلب ملفهم تحديث البيانات عبر الباحث الاجتماعي. يتم رفع التعليق فور إتمام المقابلة المرئية بنجاح وتأكيد الأهلية من قبل إدارة البرنامج.
تتيح وزارة الموارد البشرية ثلاث قنوات رسمية لإعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية لتفادي تعليق الدعم.
يمكن للمستفيدين تقديم طلب تعديل الموعد عبر الوسائل التالية:
- مركز الاتصال الموحد: الاتصال على الرقم 19912 خلال أوقات العمل الرسمية.
- منصة إكس: إرسال رسالة مباشرة تتضمن البيانات الشخصية ورقم الهوية إلى حساب خدمة المستفيدين (Citizen_Care).
- بوابة صوتك مسموع: رفع تذكرة إلكترونية مخصصة لإعادة الجدولة.
تعد خدمة “صوتك مسموع” الخيار الأسرع لإعادة الجدولة وتتطلب خطوات تقنية محددة عبر البوابة الإلكترونية.
تتم عملية تقديم الطلب وفق الخطوات التالية:
وفي سياق متصل، تناولت تقارير سابقة حساب المواطن يحدد ضوابط اعتراض الدفعة 103 - مهلة 90 يوماً، ما يرتبط بهذا الموضوع.
- تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن.
- الانتقال إلى أيقونة “صوتك مسموع” الموجودة أعلى الصفحة الرئيسية.
- اختيار نوع الطلب الرئيسي “الزيارات الافتراضية”، ثم اختيار “طلب إعادة جدولة” من القائمة الفرعية.
- كتابة مبررات التأجيل، إرفاق المستندات الداعمة إن وجدت، ثم الضغط على زر “إرسال”.
تخضع هذه الإجراءات للوائح التحقق من الاستقلالية المعمول بها في عام 1448، وتظل سارية ما لم تصدر تحديثات جديدة من إدارة البرنامج.