حدد برنامج حساب المواطن ثلاث قنوات رسمية لإعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية للتحقق من استقلالية السكن، وذلك لتجنب إيقاف الدعم المالي المؤقت.
تأتي هذه الخطوة ضمن تحديثات البرنامج الصادرة في يونيو 2026 لتسهيل عملية التحقق من بيانات الأفراد المستقلين وضمان توجيه الدعم لمستحقيه دون الحاجة لزيارات ميدانية.
قنوات إعادة جدولة الزيارة الافتراضية
يمكن للمستفيدين طلب تأجيل أو إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية عبر القنوات الرسمية التالية:
- الاتصال الهاتفي: التواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم 19912 خلال أوقات العمل الرسمية.
- منصة إكس: إرسال طلب مباشر إلى حساب خدمة المستفيدين الموثق (Citizen Care).
- بوابة صوتك مسموع: الدخول إلى البوابة الإلكترونية للبرنامج واختيار خدمة طلب إعادة الجدولة.
حل مشكلة تعذر الاتصال الهاتفي
يتعين على المستفيد توثيق محاولات التواصل رقمياً في حال وجود ضغط على الرقم 19912 لضمان عدم احتساب المستفيد متغيباً.
وفي سياق متصل، تناولت تقارير سابقة حساب المواطن يفرض ربط عداد الكهرباء باسم المستفيد - شروط الأهلية، ما يرتبط بهذا الموضوع.
يُنصح باتباع الخطوات التالية عند تعذر الرد:
- تصوير شاشة الاتصال لإثبات محاولة التواصل قبل موعد الزيارة.
- إرسال رسالة مباشرة تتضمن الاسم الكامل ورقم الهوية الوطنية إلى حساب Citizen Care.
- رفع تذكرة إلكترونية عبر بوابة “صوتك مسموع” مع إرفاق ما يثبت تعذر الاتصال الهاتفي.
تبعات تفويت موعد الزيارة
يؤدي تفويت موعد الزيارة الافتراضية دون طلب إعادة جدولة مسبق إلى تعليق صرف الدعم المالي مؤقتاً.
يصنف البرنامج عدم الرد على الاتصال المرئي كعدم جدية في إثبات استقلالية السكن، مما يفرض على المستفيد إعادة تقديم المستندات عبر البوابة الإلكترونية لرفع التعليق. يتطلب الاتصال المرئي حضور المستفيد شخصياً، إبراز الهوية الوطنية، واستعراض معالم السكن أمام الباحث الاجتماعي.
تخضع هذه الإجراءات للتحديث الفوري في حال صدور قرارات جديدة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية.