أتاح برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية للمستفيدين المستقلين إمكانية إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية المخصصة للتحقق من استقلالية السكن، وذلك عبر ثلاث قنوات تواصل رسمية لتجنب إيقاف الدعم المالي، وفقاً للتحديثات التنظيمية المؤرخة في 11 يونيو 2026. يشترط تقديم طلب التأجيل قبل حلول موعد الزيارة المحدد لتفادي تعثر عملية مطابقة البيانات.
قنوات إعادة جدولة الزيارة الافتراضية في حساب المواطن
يمكن للمستفيدين إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية عبر الاتصال بالرقم الموحد 19912، أو مراسلة حساب خدمة المستفيدين (Citizen Care) على منصة إكس، أو رفع طلب عبر بوابة صوتك مسموع.
توفر إدارة البرنامج هذه الخيارات لتسهيل الإجراءات على الأفراد المستقلين وضمان استمرارية الدعم:
وفي سياق متصل، تناولت تقارير سابقة حساب المواطن يحدد موعد دعم التابعين الجدد - إجراءات يوليو 2026، ما يرتبط بهذا الموضوع.
- الاتصال الهاتفي: التواصل المباشر مع مركز الاتصال الموحد على الرقم 19912 خلال أوقات العمل الرسمية.
- منصة إكس الرقمية: إرسال طلب الجدولة إلى الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين (Citizen Care).
- بوابة صوتك مسموع: تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية للبرنامج ورفع طلب تأجيل أو تعديل الموعد.
الإجراء البديل عند تعذر الاتصال بخدمة العملاء
في حال انشغال الخط الساخن 19912، يجب الانتقال فوراً لاستخدام القنوات الرقمية مثل منصة إكس أو خدمة صوتك مسموع لتوثيق طلب التأجيل قبل موعد المقابلة.
وسبق أن نشرنا: حساب المواطن يحدد موعد دعم التابعين الجدد – إجراءات يوليو 2026، حساب المواطن يفرض ربط عداد الكهرباء باسم المستفيد – شروط الأهلية، حاسبة الدعم السكني 1448: تقدير قيمة الدعم والأقساط إلكترونياً – دليل استرشادي.
يضمن توثيق الطلب عبر القنوات الإلكترونية المكتوبة حفظ حق المستفيد في مراجعة الموعد، ويمنع تسجيل غياب عن المقابلة المرئية المقررة، خاصة عند مواجهة ضغط اتصالات على الرقم الموحد قبل ساعات من موعد الزيارة.
ماهية الزيارة الافتراضية لحساب المواطن وأهدافها
تمثل الزيارة الافتراضية مقابلة مرئية عن بعد بين المستفيد المستقل والباحث الاجتماعي للتحقق من صحة مستندات استقلالية السكن دون الحاجة لزيارة ميدانية.
تستهدف هذه الآلية الرقمية تيسير إجراءات مطابقة البيانات المقدمة من الأفراد المستقلين، وضمان توجيه الدعم الحكومي للفئات المستحقة فعلياً. تساهم هذه الخطوة في تقليص الوقت والجهد اللازمين لعمليات التحقق الميداني التقليدية، مع الحفاظ على دقة الاستهداف المالي للمستفيدين.