من الرقمية إلى الذكاء الحكومي… أبوظبي تعيد صياغة مفهوم الإدارة الحكومية.

دخلت أبوظبي رسمياً «المرحلة الجديدة من الذكاء»، في نقلة نوعية من الحكومة الرقمية إلى الحكومة المعزَّزة بالذكاء الاصطناعي، إذ لم تَعُد التقنيات مجرد أدوات مساندة، بل أصبحت البنية الأساسية التي تُدار بها الحكومة وتُقدَّم من خلالها الخدمات.

استراتيجية تقلب المقاييس

توضح استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025–2027 أن الإمارة دخلت مرحلة جديدة في رحلتها نحو أن تصبح أول حكومة في العالم قائمة على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027.
تشمل الاستراتيجية أكثر من 100 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي -من بين 400 حالة قيد الدرس- عبر 40 جهة حكومية، باستثمار يبلغ 13 مليار درهم في البنية التحتية الرقمية والسحابة السيادية والأمن السيبراني وحوكمة البيانات.وتستثمر الحكومة في تطوير بنية تحتية رقمية موحدة تُدمج فيها السحابة السيادية بنسبة 100% وتُعتمد فيها حلول الذكاء الاصطناعي في جميع الخدمات الحكومية، وتهدف الخطة إلى تحويل الخدمات من نموذج الاستجابة إلى نموذج الاستباقية والتخصيص الذكي، بحيث تُعيد تشكيل العلاقة بين الحكومة والمجتمع عبر خدمات مرنة وسهلة الوصول.فالتحول ليس في السرعة فقط، بل في الفلسفة حيث أفاد العسكر «نحن نُعيد تعريف معنى الحكومة في عصر الذكاء» حكومة تتنبأ وتتكيف وتعمل قبل أن يُطلَب منها ذلك.تتضمن الركائز الرئيسية للاستراتيجية محاور عديدة أبرزها دعم صنع القرار القائم على البيانات واعتماد حوكمة شفافة ومتمحورة حول الإنسان وتعزيز الأمن السيبراني لحماية البيانات الحكومية وإنشاء مناصب جديدة على مستوى كل دائرة حكومية مثل كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الرقمية، لتسريع التكامل المؤسسي ونشر الابتكار.وبحلول 2027، تُقدّم أبوظبي نموذجاً للتطبيق المسؤول والأخلاقي للذكاء الاصطناعي في العمل الحكومي، قائماً على التفاعل، والثقة، والخدمات المصمّمة لتواكب احتياجات المستقبل.

«تم 4.0» حكومة تفكّر قبلك

تعيد منصة «تم 4.0» التي تُوصف بأنها منظومة عمل موحدة والمنصة الحكومية الأكثر تقدماً على مستوى العالم والمدعومة بالذكاء الاصطناعي تعريف دور الحكومات والعلاقة بين الحكومة والمجتمع، وهي تقدم اليوم أكثر من 1,100 خدمة موحّدة يستفيد منها 3.6 مليون مستخدم، يمكن إنجاز معظمها بشكل استباقي وسلس بفترة زمنية قياسية.وتعتمد المنصة على تقنيات التعلّم الآلي والمساعد الافتراضي متعدد اللغات لتوقّع احتياجات المستخدمين وتقديم إرشادات مخصصة، بل وتنفيذ بعض الموافقات والإجراءات الروتينية بشكل تلقائي.وقال العسكر «تم 4.0 تجسّد الحكومة التي تفهم احتياجات الناس وتتصرف قبل أن يطلبوا، إذ إن 70 % من المعاملات اليوم تتم بشكل فوري ومن دون أي تدخل بشري حيث إن المساعد الآلي بتقنيات الجيل الرابع يوفر للعميل تقديم 20 خدمة في محادثة واحدة وفي أقل من دقيقة واحدة».وكشف العسكر أن معدل رضا العملاء من المساعدين الآليين والافتراضيين وصل إلى 92% ونهدف إلى تحقيق المزيد، ما يتيح للعملاء وللموظفين توفير الجهد والوقت لخلق فرق حقيقي في حياة الناس. فالهدف يكمن في بناء حكومة سهلة، ذكية، وسريعة الاستجابة تضاهي التكنولوجيا التي يستخدمها الناس في حياتهم اليومية.

الأثر والتأثير

تقوم فلسفة «تم» على شراكات ثلاثية الأبعاد مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والمجتمع الذي يعتبر الركيزة الأساسية للتطبيق، وحتى اليوم أبرمت أكثر من 80 شراكة عالمية جديدة في مجالات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، تواصل أبوظبي تعزيز مكانتها كحاضنة للتقنيات الحكومية المستقبلية من خلال إشراك القطاع الخاص لتقديم حلول شاملة ومتكاملة، أما الشراكة مع المجتمع فتبقى ركيزة التطبيق الأساسية.وأفاد العسكر بأن الهدف هو خدمة المجتمع وإشراكه، شارحاً عن خاصية Tamm by you على التطبيق الذي يمكن المستخدمين من إبراز آرائهم واقتراحاتهم وأفكارهم ويتم التصويت عليها لتتم صياغتها وتطويرها واستخدامها بما يخدم مصلحة المجتمع «فالمستخدمون هم أساس نجاح المنصة، وكل ميزة في تم 4.0 بُنيت على ملاحظاتهم وتجاربهم، ليصبح الجمهور شريكاً حقيقياً في تطوير الحكومة، فنحن نبني الخدمات للجمهور مع الجمهور».فازت منصة «تم» بجائزة «أفضل تطبيق حكومي شامل» في جوائز الحكومة الرقمية الخليجية، كما نالت لقب «أفضل مشروع حكومة إلكترونية في العالم» في جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات بالأمم المتحدة (WSIS 2025).ومع تطوّر منصة «تم 4.0»، تعيد أبوظبي رسم ملامح العلاقة بين الإنسان والتقنية، لتصبح الحكومة نموذجاً يستبق الزمن ويحوّل الذكاء الاصطناعي من أداة إلى شريك في صنع القرار وتمكين المجتمع.